第三，我们在坚持的过程中不要怀疑。

某个项目就是这样，一开始推横向控制时，大家互相不肯开罚单，怎么办？我们就派稽核员去打破僵局，你不开别人的罚单，我就开你的罚单，结果效果马上就出来了。所以，我们在坚持的过程中一定不要怀疑，一旦启动方案，我们就要一根筋做到底。

实际上管理没什么对错之分。为什么很多企业上ISO、ERP、KPI后，但对企业的改变都不大呢？因为它约束的事情，企业没有做到位，只是浅尝辄止。我们企业做事的习惯总是边做边怀疑边犹豫，总是边走边看。这时候决心很重要，我们要控制住自己的思想，必须不动妄念地做到位。

第四，我们做品质改善的重心不是改变事情，而是改变人的习惯。

品质改善最终的结果不是体现在合格率的上升、不良率的下降方面，而是体现在员工的改变上。因为品质改善的最终目的是增强员工的品质意识，打造企业的品质文化。

不要以为只有先改变员工的品质意识后，才能改变员工的品质动作。品质意识是从品质动作中来的，我们要先改动作，带来业绩，再改意识。所以，品质改善要针对员工的改变进行，注重各种会议、宣传和表彰，因为这些动作能形成一种氛围、文化，这样才能改变人。

第五，在品质改善过程中我们一定要放弃固有的观念。

我们不要以为过去的经验就是对的，我们首先要让员工跳出这个误区，不要以为一直做的就是对的，要勇于审视自己，否定自己，这样才能去改进、去改善。

其实说到底，我们所有的动作都不难做，难的是大家能不能做到以上五点。我相信我们的每个动作大家都知道，但在做动作的时候很多人的内心会产生很多念头，有这些念头都是人的习性所致，我们只要能够清除或控制这些习性，改善的效果就一定会好。